TotalEnergies considère le dialogue avec ses parties prenantes internes et externes comme une dimension essentielle de la conduite responsable de ses activités et de la prise en compte des enjeux long terme du développement durable dans sa stratégie et ses politiques.
Ce dialogue contribue à l’identification des principaux risques et impacts des activités de la Compagnie, et plus largement à une meilleure compréhension de l’évolution des tendances et des attentes sociétales principales de chacune des grandes catégories de parties prenantes : collaborateurs, fournisseurs, clients, investisseurs, associations professionnelles, société civile et autorités publiques.
Il constitue également une condition permettant une bonne intégration dans les territoires où la Compagnie opère ainsi qu’un moyen efficace d’identifier les leviers de création de valeur locale.

TotalEnergies organise des canaux d’échange pour dialoguer avec tous les acteurs et prête une attention particulière aux controverses soulevées. Sur le terrain, partout dans le monde, TotalEnergies travaille avec la société civile, y compris les ONG locales, le monde économique et les autorités publiques. Ces relations permettent d’appréhender les besoins prioritaires et contribuent à la conduite responsable des opérations de la Compagnie.

Le dialogue avec les parties prenantes, au cœur de notre stratégie (PDF)

Cartographie des principales parties prenantes de TotalEnergies

Avec plus de 100 000 collaborateurs, 100 000 fournisseurs et une présence dans environ 120 pays répartis sur cinq continents, TotalEnergies entretient un dialogue régulier afin de comprendre les attentes de ses parties prenantes, dont les besoins peuvent varier.

Le dialogue social : un engagement indispensable au succès de notre transition

TotalEnergies encourage et entretient un dialogue social régulier avec les salariés et leurs représentants. Dans les pays où la législation locale ne rend pas obligatoire une représentation des salariés, la mise en place d’une instance favorisant le dialogue est proposée. En Europe, le Comité Européen de TotalEnergies permet d’assurer aux collaborateurs et à leurs représentants une information et un échange régulier sur la stratégie de la Compagnie, sa situation sociale économique et financière et sur les questions relatives au développement durable, à la responsabilité environnementale, sociétale et à la sécurité. En tant qu’adhérent à l’initiative mondiale Global Deal, nous partageons avec les autres entreprises membres nos bonnes pratiques en matière de dialogue social.

Un dialogue constant, exigeant et fructueux avec les investisseurs

Nous attachons une importance particulière au dialogue avec l’ensemble de nos actionnaires, avec lesquels les membres du Comité exécutif, l’Administrateur Référent et l’équipe des relations investisseurs échangent régulièrement sur la stratégie et la politique de développement durable de la Compagnie.

Un dialogue régulier avec les parties prenantes locales

TotalEnergies promeut le dialogue avec les parties prenantes locales afin de développer avec elles des relations constructives et transparentes. Pour cela, le référentiel interne de TotalEnergies prévoit que les filiales doivent engager un processus de dialogue structuré et régulier avec leurs parties prenantes pour les informer, les écouter et prendre en compte leurs préoccupations et leurs attentes. Il prévoit également que les filiales doivent rendre compte des actions d’atténuation ou de compensation, mesurer la satisfaction des parties prenantes et identifier des axes de progrès de leur démarche sociétale. Les riverains et communautés à proximité des installations de la Compagnie font l’objet d’une attention particulière dans les processus de dialogue local. La structuration des démarches de dialogue avec les parties prenantes vise également à collecter et traiter rapidement les alertes ou plaintes des parties prenantes et gérer d’éventuelles situations de controverses.

Un dialogue avec les ONG au niveau local et au niveau Corporate

Un processus de dialogue structuré est engagé et maintenu avec les parties prenantes, en premier lieu au niveau local. Les filiales gèrent les relations avec la société civile et sont encouragées à dialoguer avec les organisations non gouvernementales (ONG).

Par ailleurs, en central, les directions concernées de la Holding veillent au maintien du dialogue avec les parties prenantes de TotalEnergies. La direction Sustainability & Climate assure le lien entre la Compagnie et la société civile, représentée notamment par les ONG et les grandes institutions et agences multilatérales (Pacte mondial des Nations Unies par exemple).

Accompagner ses fournisseurs en matière de développement durable

TotalEnergies collabore avec plus de 100 000 fournisseurs et sous-traitants dans le monde. La Compagnie œuvre à la construction de relations durables avec ses fournisseurs en se basant sur des principes fondamentaux issus de divers cadres internationaux tels que la Déclaration universelle des droits de l'homme et les Principes directeurs de l'OCDE. TotalEnergies forme ses acheteurs, sensibilise et mobilise ses fournisseurs sur le développement durable, intègre des critères sociaux et environnementaux dans ses achats, évalue ses fournisseurs et les accompagne dans une démarche d’amélioration continue. L'identification, l'analyse et la hiérarchisation des risques d’atteinte envers les droits humains, la santé et la sécurité des personnes et l’environnement, résultant des activités des fournisseurs, constituent une base essentielle pour structurer le dialogue avec les fournisseurs. Les audits, sensibilisations, enquêtes, ainsi que des événements annuels comme la 'Journée des fournisseurs', sont les principaux outils de dialogue.

Dialogue avec les clients

La Compagnie recueille régulièrement les avis et suggestions de ses clients pour améliorer ses produits et services. Cela inclut des enquêtes de satisfaction, des groupes de discussion et des plateformes en ligne où les clients peuvent partager leurs expériences.

Consulter le chapitre 5.1.3.2 « Intérêts et points de vue des parties prenantes (SBM-2) » du document d’enregistrement universel 2024